Sabemos que es un CRM, pero ¿sabemos que es un CDP? ¿En qué se diferencia de un CRM? Entender las diferencias es crucial para tu negocio y ahora entenderás por que.
Aunque ya sabemos la definición de CRM, vamos a repasar el concepto de nuevo para poder distinguirlo de un CDP.
Un CRM (Customer Relationship Management) es un software empresarial que te ayuda a gestionar las relaciones con tus clientes y mejorar la interacción con ellos a lo largo del tiempo. Lo que hace exactamente es recopilar, organizar y gestionar la información relacionada con los clientes.
Ahora pasamos a definir qué es un CDP (Customer Data Platform).
Un CDP es un tipo de software que actúa como un repositorio central para todos los datos de tus clientes. Integra y recopila datos clave de clientes de tus fuentes de datos existentes como tus herramientas de marketing, software de servicio de atención al cliente, correo electrónico, chat en vivo o redes sociales, y los organiza en un solo lugar.
El CDP tiene como objetivo:
El CRM tiene como objetivo:
Si buscas funcionalidades más básicas, los CDP te ofrecerán combinar fuentes de datos en una vista unificada de los clientes para que los equipos de atención al cliente puedan realizar análisis de datos precisos, segmentar clientes y tomar decisiones basadas en datos que conviertan a los clientes en defensores de la marca.
En cambio, un CRM ofrece aplicaciones que están diseñadas principalmente para ayudar a los equipos de ventas a generar y organizar clientes potenciales, rastrearlos a través del embudo de ventas y tomar decisiones comerciales más inteligentes basadas en informes y análisis predictivos.
Nuestra recomendación es escoger un CRM, porque aunque tradicionalmente los CRM actuaban solo como sistemas de gestión de contactos y cuentas, hoy en día hay bastante superposición entre los CRM y los CDP. Los CRM han evolucionado hacia una plataforma de software de experiencia del cliente que aborda las necesidades no solo de ventas, sino también de los equipos de marketing y soporte. Por lo que llegan un poco más lejos y ofrecen más opciones que los CDP.
Zoho CRM ha estado en la industria del software empresarial durante más de 13 años. En todos estos años ha ido creciendo y mejorando, y hoy en día Zoho CRM incluye todas las funcionalidades de un CDP y puede ayudar a tu negocio a crear mejores experiencias para los clientes.
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