La asistencia al cliente es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier negocio. Los consumidores esperan respuestas rápidas y soluciones efectivas, lo que hace imprescindible contar con un sistema de soporte eficiente y accesible.
Para ello existen herramientas como los Chatbots, que no solo te permiten ofrecer a los clientes una respuesta a tiempo real, sino que puedes guiarles en el proceso de compra aumentando así su conversión.
Un Chatbot es una herramienta de software diseñada para simular conversaciones humanas a través de texto o voz. Normalmente se integran en sitios web, aplicaciones de mensajería, redes sociales y otras plataformas digitales.
Esta herramienta permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente entablando una conversación con él para ayudarle en lo que necesite. Los Chatbots ofrecen interacciones instantáneas y personalizadas que guían a los usuarios a través del embudo de ventas, ayudándoles en cualquier etapa de la compra y permitiendo resolver cualquier duda u obstáculo que se le pueda presentar.
Zoho puede ayudarte a crear un Chatbot de forma eficaz y sin necesidad de programación con Zoho SalesIQ.
Zoho SalesIQ es una herramienta que te ayuda a mejorar la interacción con los clientes a través de tu página web. Una de las opciones más populares dentro de esta herramienta es la creación de un Chatbot. A continuación te explicamos paso a paso cómo puedes crearlo desde cero:
1- Accede a Zoho SalesIQ y ve a configuración > Zobot. Haz clic en el botón "Agregar" para empezar a diseñar el Chatbot.
3- Asigna un nombre al Chatbot y escogemos la opción de generar el bot sin código.
4- Describe la información que mostrarás a los usuarios y ve rellenando todos los campos con la información que mejor describa a tu Chatbot ya tu negocio.
5- Configura tu Chatbot respondiendo a las de la plataforma.
6- Genera el Chatbot y su estructura. Diseña el recorrido de la conversación, las respuestas, los links y archivos que relacionados que puedan ayudarte a complementar la información que el cliente necesita.
¡Y listo! Ya tienes el Chatbot preparado para interactuar con tus clientes.
Aquí podrás encontrar Preguntas Frecuentes y algún detalle más sobre el Chatbot de Zoho SalesIQ.
En Ticservei somos partners de Zoho y podemos ayudarte a conectar tu ERP con Zoho y sus aplicaciones para que puedas mejorar la gestión empresarial y la relación con tus clientes. Si estás interesado/a contáctanos y te acompañaremos en todo el recorrido.
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