Mejora tu comunicación con clientes desde WhatsApp gracias a los bots de Zoho SalesIQ  

WhatsApp es, para muchos clientes, el canal más cómodo para comunicarse con una empresa. Es rápido, directo y forma parte de su día a día. Por eso, cada vez más compañías lo utilizan como punto central para resolver consultas, informar sobre servicios y gestionar solicitudes.

Conectar un bot de Zoho SalesIQ a WhatsApp permite ordenar y agilizar estas conversaciones desde el primer mensaje, sin necesidad de configuraciones rígidas o preguntas predefinidas. El bot entiende lo que el usuario escribe y guía la conversación de forma natural.

WhatsApp: el canal preferido para hablar con tu empresa  

Cuando un cliente quiere resolver una duda, informarse o hacer una gestión rápida, lo más habitual es que recurra a WhatsApp. Es un canal sencillo, accesible y con el que los usuarios ya están familiarizados.Esto lo convierte en un entorno ideal para ofrecer una comunicación cercana y ágil, siempre que esté bien organizado.

Un bot inteligente que entiende el mensaje sin necesidad de opciones predefinidas    

A diferencia de los bots tradicionales basados en menús rígidos, los bots de Zoho SalesIQ permiten que el cliente escriba sus dudas con total naturalidad:

• “¿Puedo cambiar la fecha del servicio?”
• “Necesito una copia de mi factura.”
• “¿Tenéis disponibilidad para la semana que viene?”
• “Quiero saber más sobre vuestros servicios.”

El bot interpreta el mensaje, identifica lo que la persona necesita y dirige la conversación hacia la solución adecuada, sin depender de botones o flujos limitados.Esto permite atender consultas muy variadas con una experiencia mucho más natural y útil para el cliente.

Organización automática para todo tipo de consultas  

l bot puede gestionar diferentes tipos de mensajes y clasificarlos según su naturaleza:

• Consultas informativas sobre productos o servicios.
• Solicitudes de documentación (facturas, datos, contratos…).
• Preguntas operativas como horarios, disponibilidad o procesos.
• Consultas que requieren intervención humana, derivándolas correctamente.

Así, todas las conversaciones entran ordenadas desde el principio, sin necesidad de que el equipo dedique tiempo a filtrar cada mensaje.

Conexión directa con tus herramientas de Zoho  

Al utilizar bots dentro del ecosistema de Zoho, las conversaciones de WhatsApp pueden conectarse automáticamente con:

• Zoho CRM: para registrar clientes o actualizar información.
• Zoho Desk: para crear tickets o consultar el estado de los mismos.
• Zoho Books: para facilitar gestiones relacionadas con facturación.

El resultado es que la información fluye sin esfuerzo, y cada caso llega al lugar adecuado con los datos necesarios.

Más rapidez y menos carga para tu equipo  

Un bot en WhatsApp ayuda a que tu equipo pueda centrarse en lo importante. El bot se encarga de:

• Recibir el mensaje.
• Entender lo que el cliente necesita.
• Solicitar información cuando es necesario.
• Redirigir la consulta al área correcta.

De esta forma:

• Las respuestas son más rápidas.
• Todo llega más ordenado.
• El equipo evita tareas repetitivas.
• El cliente siente que su consulta avanza desde el primer momento.

¿Y qué pasa con las personas interesadas en tus servicios?  

Además de clientes, WhatsApp también es un punto frecuente de contacto para quienes descubren tu empresa y quieren saber más.

El bot también puede gestionar estas conversaciones sin obligar al usuario a seguir un menú o responder a formularios:

• Entiende lo que la persona pregunta.
• Ofrece información clara sobre los servicios.
• Recoge los datos necesarios para que el equipo comercial pueda continuar.
• Clasifica la consulta para priorizarla si es necesario.
• Registra el contacto en Zoho CRM cuando procede.

Así, cualquier conversación que llegue por WhatsApp se convierte en una oportunidad bien gestionada, sin esfuerzo adicional.

Un proceso sencillo para empezar  

Poner en marcha este sistema no requiere procesos complejos. Normalmente basta con:

1. Conectar tu número de WhatsApp Business a Zoho SalesIQ.
2. Configurar el bot para que responda de forma natural según el tipo de consulta.
3. Indicar qué información debe enviarse a CRM, Desk o Books.
4. Definir cómo debe actuar el bot cuando la consulta requiere intervención humana.

Con esto ya mejoras la comunicación con tus clientes desde el primer día.

¿Quieres mejorar tu comunicación por WhatsApp?  

En TIC Servei ayudamos a empresas a integrar WhatsApp dentro de su ecosistema Zoho y a diseñar bots que hacen la comunicación más clara, ordenada y fluida.

Te podemos ayudar a:

• Conectar WhatsApp con Zoho SalesIQ.
• Configurar un bot capaz de mantener conversaciones naturales.
• Integrarlo con Zoho CRM, Desk o Books.
• Optimizar el flujo de mensajes para clientes y para personas interesadas.

Si quieres mejorar tu atención en WhatsApp, contacto con nosotros y te ayudamos.