Imagina que bajas de un vuelo y tu maleta no aparece por el carrusel de equipaje. Debes encontrar el servicio de atención al cliente, explicar la situación, completar formularios y esperar una respuesta de las autoridades para recuperar tu maleta. Tienes que lidiar con todas estas etapas (y con la frustración) cuando lo que quieres es continuar con tu viaje o llegar a casa.
¿Qué pasaría si hubiera un quiosco junto al carrusel donde pudieras escanear su tarjeta de embarque y rastrear dónde está tu equipaje, o presentar una solicitud para que lo envíen a casa cuando llegue? Ése, es el poder del autoservicio.
Con ASAP para Zoho Desk, tus usuarios web no tienen que abandonar tu sitio web o aplicación para obtener asistencia; la ayuda está a solo un toque. ASAP es una herramienta de autoservicio de Zoho Desk que permite a las empresas utilizar su servicio de soporte y ayuda en su aplicación, sitio web o producto SaaS.
Llevando ayuda contextual a los clientes.
La mayoría de las veces, los usuarios se quedan sin alternativas cuando tienen problemas en línea, ya sea en un sitio web o en una aplicación móvil. Es muy probable que tengan que abandonar la página y buscar una solución en el Centro de ayuda antes de volver a la aplicación para aplicarla. ASAP solventa estos obstáculos llevando el Centro de ayuda donde están los usuarios. Sus clientes ahora pueden navegar por su Base de conocimientos para obtener artículos informativos y preguntas frecuentes de su aplicación o sitio web sin tener que abrir nuevas pestañas. Incluso pueden interactuar con su comunidad de usuarios y encontrar soluciones que otros usuarios han compartido.
Los agentes: a solo un clic de distancia
Los clientes pueden tener problemas que no se pueden resolver con artículos de la base de conocimientos o consejos de otros usuarios. Necesitan el soporte de un agente. Hablar con alguien. Usando ASAP, llegar a los agentes se simplifica permitiendo crear un ticket de soporte sin abandonar el sitio web o la aplicación móvil.
Soporte aumentado para clientes basado en Zia.
Zia, el asistente inteligente de Zoho Desk, también está disponible en ASAP para responder las preguntas de los usuarios. Zia procesa sus preguntas y las responde automáticamente en función del contenido de su base de conocimientos. También podemos entrenar a Zia utilizando el generador de habilidades para realizar acciones de cara a los clientes, como realizar o editar un pedido.
Soporte para crear experiencias guiadas
Los usuarios pueden perderse si no los guiamos de manera correcta. ASAP Chrome Extension te permite crear recorridos de productos y sugerencias de herramientas en cuestión de minutos, para que tus clientes sepan exactamente qué hacen y hacia dónde se dirigen.
Personalizando la aplicación para una mejor experiencia.
¿Y si ASAP no se ajusta a la estética del sitio web o no coincide con el tema de nuestra aplicación móvil? Con amplias opciones de personalización, tenemos la capacidad de transformar completamente la interfaz de usuario o hacer ajustes a partir de temas predefinidos por Zoho. Podemos elegir los módulos que deseamos mostrar y el idioma. ASAP admite hasta 12 idiomas entre otras opciones de personalización que incluyen el envío de notificaciones a los usuarios finales cuando un agente responde a través del chat o solicitar a los usuarios anónimos que ingresen sus detalles al chatear con agentes de soporte en dispositivos móviles.
ASAP pone el servicio al cliente justo donde lo necesitan los usuarios. Con ASAP podemos garantizar que los clientes reciban toda la ayuda que necesitan dondequiera que estén: en su sitio web, aplicación móvil o panel de productos.
ASAP está disponible como SDK para Android, iOS y aplicaciones de escritorio. Puedes encontrar la extensión de Chrome aquí.