La mayoría de veces que buscamos o compramos algo por internet, nos surgen dudas o necesidades que necesitamos resolver al momento para seguir navegando o estar seguros de comprar el producto o servicio que estamos mirando.
A veces, por falta de tiempo o ganas, preferimos dejar estar el proceso de compra antes que llamar a la empresa o buscar información alternativa en otras páginas web. Pero, ¿no sería oportuno tener una ayuda adicional, al momento y sin salir de la página que estamos visitando? Aquí es donde entran los chatbots y los asistentes virtuales: dos soluciones tecnológicas que están transformando la forma en que interactuamos usuarios y marcas. Es fácil encontrar información sobre ellos, pero es fácil confundirse.
¿Cuál es exactamente la diferencia entre un chatbot y un asistente virtuale?
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A través de estas dos definiciones vamos a entender un poco mejor qué se diferencian:
Los chatbots suelen estar orientados a tareas concretas y diseñados para gestionar aspectos específicos como responder preguntas frecuentes, ofrecer atención al cliente a través de preguntas y respuestas pre-definidas o procesar pedidos.
Los asistentes virtuales, por otro lado, están orientados al cliente y son más versátiles. Actúan como ayudantes personales, ya que pueden gestionar horarios, establecer recordatorios, controlar dispositivos domésticos inteligentes e incluso mantener conversaciones.
A nivel inteligencia estas son las diferencias entre cada uno:
Pueden depender de respuestas escritas o flujos de conversación simples.
Utilizan procesamiento de lenguaje natural avanzado, similar a la IA, para comprender solicitudes complejas y responder en consecuencia.
En cuanto a la funcionalidad podemos ver las siguientes diferencias:
Se especializan en tareas específicas, a menudo proporcionando información o completando transacciones simples. Como hemos mencionado anteriormente, son excelentes para responder preguntas frecuentes, recopilar datos u ofrecer atención básica al cliente.
Ofrecen una gama más amplia de capacidades, ofreciendo al cliente una experiencia más cercana y natural al poder responder a preguntas o completar tareas más complejas.
La interfaz de usuario también presenta diferencias entre estos dos conceptos tecnológicos:
Normalmente utilizan una interfaz basada en chat donde escribe preguntas o elige entre un menú de opciones más limitadas.
Pueden utilizar chat de texto o audios de voz, lo que permite una conversación más natural. Hay otros asistentes virtuales aún más completos, como Zoho SalesIQ, que permite hacer llamadas y compartir pantalla, enviar notas de voz o utilizar la opción de acceso en remoto, entre otras. De esta forma puedes ofrecer una experiencia al cliente mucho más amplia y ayudarlo de la forma en la que más le encaje.
Una vez comprendidas las diferencias entre Chatbots y Asistentes Virtuales, elegir el asistente ideal para tu negocio es un paso fundamental. ¿Cuál es la mejor opción?
Si necesitas atención al cliente sencilla o recuperación de información básica, un chatbot puede ser una gran solución, ya que ofrece disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana y una gestión eficiente de tareas repetitivas.
Algunos Chatbots de ejemplo serían: ChatGPT, Jasper, Zoho SalesIQ, Drift O Intercom.
Si lo que buscas es un una solución digital más completa, un asistente virtual es la mejor opción, ya que ofrece una gama más amplia de funciones y una experiencia de usuario más cercana.
Algunos ejemplos de asistente virtual serían: Apple Siri, Amazon Alexa, Asistente de Google, Microsoft Cortana, Zoho Zia.
Zoho ofrece un dos opciones muy competitivas: Zia y Zobot.
Zoho ofrece un conjunto de herramientas de productividad empresarial y Zia es particularmente hábil en la integración con esas aplicaciones. Esto permite un flujo de trabajo más fluido en comparación con el uso de otro asistente virtual que requiere configuraciones más complejas para conectarse a los productos Zoho.
Un ejemplo de lo que puede hacer Zia, es que puede analizar las interacciones de tus clientes a través de correos electrónicos, llamadas y visitas al sitio web. Con esta información, sugiere el momento óptimo para contactar a cada cliente, aumentando las posibilidades de conectarse en el primer intento. Este es sólo un ejemplo de cómo Zia aprovecha los datos de Zoho para hacerlo más eficiente.
Zia también mejora la experiencia de tus clientes. Cuando alguien navega por su tienda online, Zia analiza las ventas anteriores y el comportamiento de los visitantes. Utilizando estos conocimientos, recomienda productos complementarios, lo que aumenta las probabilidades de que los clientes encuentren lo que necesitan.
En cuanto a la seguridad de datos, Zoho prioriza la privacidad del usuario y eso se extiende a Zia. Debido a este enfoque, puede esperar que Zia ofrezca funciones sólidas de seguridad de datos, especialmente importantes para el manejo de información comercial confidencial.
Zoho SalesIQ ofrece una plataforma de creación de chatbots llamada Zobot. Es una plataforma integral diseñada para potenciar tu negocio:
En Ticservei somos partners de Zoho y podemos ayudarte a conectar tu ERP con Zoho y sus aplicaciones para que puedas mejorar la gestión empresarial y la relación con tus clientes. Si estás interesado/a contáctanos y te acompañaremos en todo el recorrido.
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