Al buscar una herramienta de servicio al cliente o desk, el objetivo principal es mejorar la atención que ofrece la empresa a sus consumidores, aumentar la eficiencia de los equipos y, sobre todo, encontrar una herramienta que sea amigable, fácil de utilizar y que no implique un coste económico excesivo.
Existen muchos softwares de help desk en el mercado, por lo que es muy común tener dudas al decidir con cuál trabajar. En este artículo, vamos a comparar Zoho Desk y Zendesk, dos de las soluciones de servicio al cliente más reconocidas actualmente.
A la hora de comparar entre uno u otro, es importante tener en cuenta los siguientes puntos para escoger el que más se adapta a tus necesidades:
Es esencial que la herramienta sea lo más sencilla y amigable posible para evitar que los equipo de tu empresa pierdan tiempo aprendiendo a usarla.
En este sentido, tanto Zoho CRM como Zendesk tienen una interfaz limpia y bonita. Pero si nos fijamos en el detalle, la interfaz de Zendesk es un poco más complicada de navegar, lo que dificulta la implementación y la facilidad de uso de la plataforma.
Por un lado, Zoho Desk ofrece una integración sencilla, una implementación más rápida, precios de distintos rangos, facilidad de contrato, una migración gratuita y una incorporación simplificada.
Por el otro lado, Zendesk depende más de integraciones de terceros, varios complementos con precios adicionales, junto con la interfaz más complicada, como ya hemos mencionado anteriormente.
El soporte de Zendesk restringe sus canales de servicio al cliente a correo electrónico y redes sociales. Para incluir soporte por teléfono, chat en vivo o canales de mensajería instantánea, es necesario adquirir aplicaciones adicionales.
En cambio, Zoho Desk permite ofrecer a los clientes una experiencia omnicanal completa, con integración de correo electrónico, chat en vivo, telefonía, redes sociales, formularios web y mensajería instantánea. Puedes ver todas las interacciones desde un único lugar o desde módulos específicos para chat en vivo, mensajería instantánea y redes sociales.
Zendesk permite a los agentes gestionar flujos de trabajo de tickets creando vistas en forma de lista, pero no ofrece la capacidad de organizar automáticamente los tickets en columnas según prioridad, fecha de vencimiento o estado del CRM. Además, Zendesk no permite la creación de filtros personalizados para clasificar tickets en función de diferentes categorías.
En cambio, Zoho Desk está diseñado para ser intuitivo y accesible para todos, gracias a su nueva interfaz, opciones de usuario y controles de accesibilidad. Además de estos beneficios, los agentes pueden organizar y visualizar tickets de acuerdo con sus necesidades y preferencias utilizando los modos de trabajo, la vista en tabla y las vistas con filtros personalizables.
Tanto Zoho Desk como Zendesk ofrecen funciones de automatización, como acuerdos de nivel de servicio (SLA) y flujos de trabajo. Zendesk cuenta con una característica que permite la asignación automática de tickets no asignados a los agentes que están trabajando en ellos. Sin embargo, no ofrece una asignación automática para los tickets entrantes.
Blueprint, una función exclusiva de Zoho Desk, facilita la comprensión de los procesos por parte del agente para que puedan ejecutarlos sin complicaciones.
Ambas aplicaciones ofrecen una amplia gama de opciones de personalización, como campos y diseños personalizados, asignación de dominios y soporte para varios idiomas.
No obstante, Zoho Desk tiene una ligera ventaja porque permite programar funciones personalizadas. Esto da la capacidad de definir cómo quieres que las aplicaciones de Zoho interactúen entre sí mediante un simple código de programación.
...
Zoho Desk es más económico que Zendesk, sobretodo en los planes más profesionales. En esta tabla podemos ver la diferencia de precios entre cada uno:
Haz clic en la imagen para hacer zoom
Sí, Zoho Desk ofrece una prueba gratis durante 15 días y un plan gratuito indefinido. Si tienes una empresa pequeña y buscas una buena solución de servicio al cliente, Zoho Desk tiene algunas opciones más a ofrecer.
Sí, y este es un punto muy importante para escoger un servicio de atención al cliente. En este caso, con Zoho Desk y Zendesk son herramientas que permiten integraciones con otras aplicaciones.
Un punto más a favor para Zoho Desk, es que puede integrarse con el ecosistema Zoho y ser aún mucho más eficiente si se integra con el resto de aplicaciones de Zoho.
Totalmente. Estas aplicaciones están diseñadas para poder ser utilizadas en cualquier industria y empresa.
En Ticservei somos partners de Zoho y podemos ayudarte a mejorar la gestión de la información de tu empresa y la relación con tus clientes a través de Zoho CRM. Si estás interesado/a contáctanos haciendo y te acompañaremos en todo el recorrido.
...
¡Síguenos también en Linkedin para entérate de todas las novedades de Ticservei!