Zoho CRM introdujo a principios de 2017 una nueva herramienta llamada ZIA, que nos sirve, entre otras funciones, para sugerir cuál es la mejor hora para contactar con nuestros clientes.
ZIA y Zoho CRM te dan la opción de optimizar tus gestiones a la hora de contactar con tus clientes, y así conseguir ser más eficientes, ya que hoy día en cualquier empresa y cualquier usuario de Zoho CRM tiene que realizar muchas tareas y hablar con muchos contactos, y eso ocupa muchas horas a lo largo del día.
En esta imagen podéis ver, en la ficha de contactos y de posibles clientes, una nueva información que té proporciona datos acerca de las horas en las que un cliente tiene más probabilidades de poder contactar contigo o de recibir un mail o una llamada.
En conclusión, las cinco opciones de horas que te aparecen en el recuadro rojo serían las mejores horas para llamar a ese cliente en concreto, o para enviarle un mail, y así poder asegurar una posible comunicación con el cliente.
Si quieres saber más sobre ZIA, puedes consultar estos posts del blog de TicServei:
https://ticservei.com/zia-inteligencia-artificial-en-zoho-crm
https://ticservei.com/zia-de-zoho-crm-te-ayuda-a-vender-de-forma-mas-inteligente
¿Cómo sabe ZIA cuál es la mejor hora para contactar con un cliente?
ZIA funciona del siguiente modo: usa los datos que recoge día a día de tu Zoho CRM y también información relacionada en cómo tu cliente interactúa contigo.
A partir de ahí, ZIA busca un patrón de comportamiento en función de cuándo tu cliente abre los mails que le envías, o de cuándo contesta o no a tus llamadas, y si ZIA detecta que hay una hora concreta en la que tu cliente interacciona con tus comunicaciones, pues ZIA te sugerirá que te comuniques con tu cliente a esa hora porque será la mejor para comunicarte con él.
¿Cómo resuelve ZIA las comunicaciones con diferentes franjas horarias?
De entrada, Zoho te recomienda que, para analizar cuál es la mejor hora para contactar con tu cliente, tengas conectadas las herramientas siguientes, para sacar mayor rendimiento de ZIA y de Zoho CRM: Zoho Campaigns, Zoho SalesIQ, el seguimiento de mails, y además Zoho Support, y de ese modo podrás tener más datos para que ZIA pueda analizar cuál es la mejor hora para contactar con tu cliente.
Y si resulta que ZIA nos recomienda contactar con un cliente que tiene un uso horario diferente al mío, puedo programar el envío de ese correo a la hora que me sugiere ZIA, de igual modo que si me pongo a enviar mails por la noche desde mi casa a un cliente, pero quiero que los reciba por la mañana del día siguiente a la hora que me ha sugerido ZIA.
Puedes leer más sobre la programación de envío de correos en nuestro siguiente post:
https://ticservei.com/programa-con-zoho-mail-tus-correos-electronicos
¿Dónde me muestra Zoho CRM la mejor hora para contactar?
ZOHO CRM te informa de cuál es la mejor hora para contactar desde distintos lugares dentro de sus opciones, para que puedas ser mucho más eficiente y obtengas mejores resultados usando los datos de tu Zoho CRM, como por ejemplo en la siguiente imagen:
Si quieres saber más sobre cuál es la mejor hora para contactar con tus clientes, no dudes en ¡contactar con nosotros ahora!
