¿Buscas un acercamiento a tus clientes?Utilizar un CRM en la empresa es una buena forma de trabajar con orientación al cliente, situándolo en el centro del proceso.
Nos va a permitir conocer a nuestros clientes en profundidad, acompañarlos en el proceso de venta o prestación de servicio, y mantener una relación cercana y a largo plazo.
Con Zoho CRM podemos; importar datos a Zoho CRM desde archivos externos, recopilar toda la información, obtenerla a través de formularios en nuestra web o introducirla manualmente. Incluir toda esa información en una base de datos para tener una visión general de todos los clientes y observar la evolución que han ido tenido en la empresa a lo largo del tiempo. Permite además, tener la información de tal manera que, podamos ver con un simple vistazo todo lo que nos interesa de cada cliente.
De esta forma, será más sencillo saber cuál es el rol de cada trabajador y cuáles son las siguientes acciones que hay que realizar con cada cliente sabiendo en cada momento en qué etapa del proceso de ventas se encuentra (cliente potencial, negociación, etapa pos-venta, etc).
Zoho CRM está disponible en español y cuenta con una serie de aplicaciones que tienen una versión de prueba gratuita de 15 días.
Es especialmente recomendable en los procesos de ventas, ya que la fuerza de ventas estará siempre informada de cada cambio o actualización que se haga al ser un software que permite una transparencia completa.
Con Zoho CRM el departamento que se ocupa de atención al cliente estará más organizado para resolver las dudas o prestar ayuda. Todo esto se puede lograr gracias a que los datos se encuentran centralizados en un mismo software y el personal de atención al cliente podrá ver a tiempo real qué trabajador de la empresa ha gestionado las relaciones con cada cliente, cuáles fueron sus incidencias, en qué momento ocurrieron, cuándo se solucionaron, etc.
Con todo esto, conseguiremos dar una imagen a los clientes de organización, seriedad y profesionalidad.
Puedes leer nuestro post sobre sobre el manual de Zoho CRM en español si quieres saber más acerca del funcionamiento de Zoho CRM