¿Quieres integrar en Zoho CRM tus contactos de las redes sociales? Es muy sencillo, descubre cómo.
La integración social solo funciona en versiones Professional y Entreprise.
La función de integración de datos viene activada por defecto para los perfiles estándar y administración. Otros perfiles, creados a partir de clonación del perfil de administración, pueden tener desactivada el permiso de administración social de su perfil.
Activar el administrador social de datos de los usuarios es muy sencillo, hay que seguir los siguientes pasos:
1- Hacer clic en configuración-> configuración-> usuarios y control-> control de seguridad-> perfiles.
2- Clic en el nombre del perfil, para el que se desea realizar la integración.
3- Debajo de permisos extensión, selecciona social. Aparecerán las siguientes opciones: Admin social y agregar perfiles sociales en los registros.
En el administrador social de Facebook de su CRM podrás obtener la información básica del cliente, y podrás aumentar esa información haciendo clic en el perfil.
Esta integración permite ver y contestar las conversaciones de la página y los comentarios de las publicaciones.
Integrar la información que nos ofrece Twitter con el CRM de Zoho puede suponer una gran ayuda para la comunicación con el cliente.
En el perfil de twitter, podrás ver los detalles básicos del cliente, tweets, seguidores, contactos y personas a las que sigue, lo que te permite obtener más información acerca de sus gustos y preferencias.
En el perfil de Google +, podrás ver la información básica del cliente y tendrás un apartado de contacto.
El apartado de Google + de Zoho también permite comentar los mensajes de la página.
Se pueden exportar los datos de linkedin al CRM de Zoho descargando la extensión de Zoho CRM- Contact info Extractor.
Esta herramienta también permite importar los datos desde cualquier web o correo electrónico.
Como se trata de una extensión de Zoho, se conecta automáticamente una vez que entras con los datos de acceso al CRM.
Para exportar un contacto, debemos subrayarlo con el ratón y hacer clic en el icono del navegador. Se desplegará automáticamente un menú que te permite incluir los datos en leads, para posibles clientes, o en contacts para contactos.
Los clientes han aumentado su comunicación con las marcas a través de los medios sociales, por esto es tan importante tener integrados los datos de las redes sociales y del CRM.
Integrar los diferentes contactos de Twitter, Facebook y Google + a la lista de Zoho CRM permite tener en el mismo lugar, todas las actualizaciones sociales y la comunicación del cliente y la empresa.
Esto ofrece la posibilidad a la empresa estar al día de las necesidades de los potenciales clientes, saber si se ha interesado en algún producto, si ha hecho alguna consulta… para conocer mejor la relación que tienen con la marca y, en definitiva, ofrecer un trato personalizado.
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