Con aproximadamente 2.000 millones de usuarios, WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada del mundo. Es por eso, que se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas como canal de atención al cliente.
Ahora bien, ¿cómo puedes aprovechar esta herramienta al máximo? Las aplicaciones Zoho te ayudan a sacar el máximo provecho de ella con Zoho CRM, Zoho Desk y Zoho SalesIQ. A continuación te contamos los beneficios de esta integración y las diferencias entre estas aplicaciones y qué beneficios pueden ofrecerle a tu empresa.
Tanto Zoho CRM, como Zoho Desk y Zoho SalesIQ te permiten:
¿Qué consigo con estas integraciones?
¿Cuál es la diferencia entre ellas?
Zoho CRM: ayuda a agilizar el proceso de ventas. Una de las funciones más interesantes es que puedes mantener conversaciones con leads y transformarlos en clientes potenciales añadiendo la información y datos que te ha proporcionado a través de la conversación por whatsapp. Además, al mismo tiempo puedes ver como has interactuado hasta ahora con este posible cliente o contacto (tareas/reuniones/llamadas). Si es verdad que puedes enviar plantillas automáticas de WhatsApp, con Zoho CRM no puedes iniciar conversaciones manuales. Y tampoco tiene capacidad de respuesta de ZIA (Zoho IA).
Zoho Desk: se dedica a brindar asistencia técnica. Una de sus funciones más relevantes es que te permite conversar con clientes actuales y crear tickets directamente desde la misma conversación o acceder a tickets ya existentes desde la misma conversación. Así puedes hacer un seguimiento rápido y automático de toda la información a través el ticket generado en Zoho Desk. Por lo que mejora la atención que puedes brindarle al cliente, siempre actualizada.
Sin embargo, no se pueden enviar mensajes automáticos a leads o deals, y no hay capacidad de respuesta de ZIA. Se genera un número de ticket:
Puedes hacer click en el número de ticket y ver toda la información almacenada de forma automática.
Zoho SalesIQ: ayuda a atraer visitantes a su sitio web. Una de sus funciones más relevantes es que te ofrece la posibilidad de ver qué actividad ha tenido el usuario de la conversación con tu página web a la vez que hablas con él/ella. Te muestra al lado de la conversación los movimientos ha realizado en ella para que puedas ver qué le puede interesar y cómo se comporta el cliente.También te muestra la interacción que ha tenido con otras aplicaciones de Zoho, por ejemplo su estatus de las campañas enviadas por Campaigs o su estado en el CRM.
A diferencia de los dos anteriores, con Zoho SalesIQ puedes enviar respuestas con la ayuda de la IA. Aún así, no se pueden enviar mensajes automáticos a leads o deals, ni iniciar conversaciones manuales con contactos existentes.
¿Puedo utilizar el mismo número de teléfono para las tres aplicaciones?
Si utilizas esta integración en las tres aplicaciones de Zoho, necesitarás tres números de teléfono distintos. Esto es debido a que si se utilizara un único número de teléfono en las tres plataformas, los mensajes de los clientes se entregarían en las tres plataformas, lo que dificultaría discernir si la consulta del cliente se refiere a ventas o soporte. Además, existe la posibilidad de que se envíen respuestas desde las tres plataformas, lo que podría causar confusión al cliente. Por lo tanto, el uso de diferentes números en CRM, Desk y SalesIQ ayuda a diferenciar el propósito de las consultas de los clientes.
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