Actualmente muchas empresas en España se están planteando la necesidad de implantar un CRM, los motivos de esta nueva moda son varios.
La aparición de estos sistemas genera curiosidad, los consultores de Marketing y gerentes de ventas reclaman sistemas que ayuden a mejorar su trabajo, coordinar campañas de Marketing online paso a ser algo casi obligatorio, sin embargo, ¿Realmente necesito un CRM?
Si tu cliente objetivo son otros negocios y no consumidores finales, tener un CRM facilitará la forma de segmentar tus contactos (Al poder asignar varias personas a una "Cuenta") sin embargo, muchos sistemas de contactos (como google contacts) son gratis, tienen esta funcionalidad y no hay que hacer ningún desarrollo (es suficiente con tener una casilla de gmail)
Si tu empresa maneja muchos más datos de potenciales clientes de los que puedes recordar, un CRM puede ayudar a que no nos olvidemos de la gente y tener la información organizada de acuerdo a nuestras necesidades. La mayoría de los CRM's que vamos a encontrar, también poseen funcionalidades como tareas de seguimiento o informes de conversión, lo cual esta orientado a mejorar nuestra eficiencia a la hora de captar nuevos negocios
Cuando información tan delicada como datos privados de clientes es gestionada por un equipo, vas a querer tener control constante sobre los datos, el método de llevar una agenda o que cada comercial tenga los datos en sus propios móviles u ordenador, no sólo es poco eficiente, sino que también acarrea problemas legales que es mejor evitar
Muchas empresas tienen procesos de venta que duran meses, por ejemplo, vender servicios de consultoría o proyectos estatales son procesos que pueden llevar meses, y será difícil saber en cual estado está cada prospecto a no ser que contemos con una base de datos que contenga las distintas fases de un proyecto y las tareas que se hicieron en cada caso
Quizás la más obvia de todas las razones, intentar hacer campañas de correo electrónico sin disponer de un CRM, es una tarea casi imposible, no solo la efectividad de las campañas online se basa en la segmentación de la información, intentar hacer campañas masivas de correo electrónico sin disponer de las herramientas apropiadas, no solo afecta la efectividad, puede afectarnos legalmente (debido a las leyes actuales de protección de datos)
Hay muchas más cosas a evaluar, sin embargo estos son los puntos que consideramos más importantes. Los CRMs llegaron para quedarse, el mercado muta muy rápidamente y hay que adaptarse rápido si no queremos desaparecer.
Si estás pensando en implementar un CRM o tienes dudas si te hace falta o no, Contáctanos o déjanos un mensaje, para coordinar un análisis de necesidad en tu organización